Никлас Палмквист, Орифлэйм Украина: В кризис мы растем

Никлас Палмквист, генеральный директор "Орифлэйм Украина", в интервью MMR рассказал о том, какую продукцию украинские потребительницы предпочитают в кризис, об управлении женской компанией и новых трендах в косметической отрасли.

Никлас, как на вашей компании отразился кризис в Украине?

Конечно, мы ощущаем кризис и теряем объемы продаж, главным образом из-за ситуации в восточном регионе Украины. Если не принимать во внимание продажи этого региона, то мы растем. Но для индустрии прямых продаж кризисный период — это всегда возможности. Хорошо выглядеть люди хотят всегда, но все больше людей сейчас стремятся получить дополнительный доход или начать собственный бизнес, что и позволяет наша бизнес-модель.

Что больше растет? Уход или декоративная косметика?

Активнее растет сегмент декоративной косметики. Традиционно украинские женщины потребляют много средств декоративной косметики, и в ситуации кризиса, когда они не могут позволить себе более крупные и дорогие приобретения, они балуют себя новой помадой или тушью.

Какова доля украинская рынка в европейском бизнесе Oriflame ?

Украина для Oriflame — очень важный рынок, по итогам 2015 года второй в мире после России. И поэтому акционеры и топ-менеджмент уделяют много внимания Украине. С одной стороны, наш СЕО звонит мне чаще, чем это делают в других компаниях в Украине, а с другой — выделяются деньги для инвестиций, чтобы укрепить наше присутствие в стране.

Под какие инвестиции дают деньги?

Правильная приоритетность в бизнесе важна всегда, но в условиях кризиса — особенно. Для нас главный приоритет — это стимулирование продаж через поддержку наших консультантов, для которых мы проводим много специальных акций с подарками и вознаграждениями. Важное место в нашей бизнес-модели занимают мероприятия как возможность общения консультантов и их мотивации. Они также требуют инвестиций.

А диджитализация, мобилизация — как ваша компания отвечает на эти тренды?

Наша бизнес-модель позволяет нам функционировать в новом мире. Чем занимаются наши консультанты: они приходят к друзьям, показывают каталог и рекомендуют косметику. Сегодня они могут делать то же самое, активно применяя возможности интернета — демонстрировать электронный каталог, искать клиентов и обмениваться мнениями в социальных сетях, проводить вебинары в рамках обучающих программ. Все это делает их бизнес современным и более эффективным, чем раньше.

Стали ли вы печатать меньше каталогов?

Мы не отказались от печатной версии каталогов, но печатаем их меньше. Практически весь бизнес сегодня мы ведем онлайн: все заказы у нас осуществляются онлайн, активно используется электронная версия каталогов. Все наши консультанты "диджитализировались". Мы этим гордимся: несмотря на то, что они разных возрастов, мы смогли их всех обучить, так как наша система проста и понятна.

А с точки зрения новых сервисов, продуктов, категорий, какие инновации вы запланировали для потребителей Украины?

Самая молодая и перспективная категория в нашем портфеле — это Велнесс. Здоровый образ жизни — один из трендов современности и Велнесс-продукты становятся все более востребованными во всем мире. И в Украине мы также видим большой потенциал для этой категории. Второй фокус для нас — это средства по уходу за лицом. Мы уверены, что тенденция более активного использования этих средств обязательно проявится в Украине, особенно на фоне стабилизации экономической ситуации, и мы сможем предложить нашим клиентам интересные решения.

Вы работали в представительствах компании в разных странах. Чем украинские потребительницы отличаются от клиенток в других странах?

Я работаю в Oriflame 11 лет, у меня есть опыт работы в СНГ и Западной Европе. Могу сказать, что для украинского рынка характерна большая доля потребления декоративной косметики. Второй аспект — чувствительность к ценам. Потребительницы активно реагируют на скидки и специальные предложения, которые появляются в наших каталогах. И это касается не только декоративной косметики.

Вы мужчина, руководящий компанией для женщин. Каковы особенности менеджмента женского бизнеса?

Очень приятно работать, когда вокруг много женщин. В нашей компании их более 70%. И это прекрасно, ведь женщины более ответственны и работоспособны, проявляют большее доверие к руководству и лояльность к компании. А в косметической индустрии специалисты-женщины просто незаменимы. Естественно, что мне иногда сложно понять потребительниц косметического продукта, и тут очень полезна женская экспертиза.

Какова корпоративная культура Oriflame , если охарактеризовать ее несколькими словами?

Единство, дух и страсть.

Единство означает, что мы одна команда. Мы не разделяем компанию на сотрудников и консультантов, мы очень интегрированы и открыты. И шведский стиль управления — это открытость и демократичность: все участвуют во всем, а моя дверь открыта всегда.

Дух — наш бизнес необычный, мы не только продаем косметику, но даем возможность зарабатывать деньги, улучшить свою жизнь, стать независимыми. У нас много примеров этого.

И страсть — мы любим наше дело, хотим быть лучшими.

Никлас Палмквист, Орифлэйм Украина, о конкуренции с Avon и гонорарах звезд

В этой части речь пойдет о взаимоотношениях с конкурентами и рекламных контрактах.

Никлас, кто из ваших конкурентов по рынку в Украине являются для вас самыми интересными? Чьи практики вас "задирают"?

Рынок делится на очень разные сферы. Например, в сегменте средств по уходу за кожей более сильным брендом является Nivea.

Если же говорить о компаниях прямых продаж, то наш конкурент — Avon. Мы очень похожи с точки зрения бизнес-модели, потребителя, каталогов, у нас такие же продукты, но более высокие цены, и это наша осознанная ценовая политика.

Много ли консультантов вы перетягиваете другу у друга?

Да. 10-20% наших консультантов являются одноврменно консультантами Avon.

Лицо вашей косметической линии — Татьяна Навка — россиянка. Неужели нет достойных украинок?

Ну, почему же... Мы сотрудничаем со звездами мирового, регионального и локального уровня. В наших каталогах моделями были Моника Беллучи, Деми Мур, многие региональные знаменитости, среди них и Навка. Но мы стараемся сделать наши каталоги ближе нашим потребителям и более релевантными для рынка в каждый период времени, сотрудничая с локальными звездами.

В этом году в наших каталогах снималась Злата Огневич, и в следующем году на страницах украинского каталога появятся украинские знаменитости.

Ваши коллеги Unilever и Dove пропагандируют тренд о настоящей красоте и берут в кампании реальных женщин. Экологичный тренд в ваших продуктах прослеживается, почему же нет натуральности и естественности в героинях?

Есть. Конечно, если мы продаем помаду, она должна быть видна на губах, но когда мы продаем средства по уходу за кожей, то акцент делаем на натуральности и естественности, которые прекрасно демонстрируют наши шведские модели. И не только шведские. В последнее время мы все чаще привлекаем наших украинских знаменитостей в качестве моделей.

Какие гонорары получают ваши модели?

По-разному. Если говорить о моделях уровня Деми Мур или Моники Белуччи, то можете представить себе размеры их гонораров.

А региональным звездам СНГ сколько вы платите?

Это миллионы гривен.

Расскажите прогрессивным женщинам, что с точки зрения косметики станет завтрашним днем? Что вы разрабатываете сегодня, что станет новым "вау"?

Тренды в косметике — экологичность, натуральность, но в то же время hi-tech, баланс науки и природы. Мы следим за всеми инновациями в разработке косметических продуктов и стараемся их воплотить в наших средствах.

Большой фокус для нас — связь трендов, моды и косметики. Для нас важно, чтобы бренд "Орифлэйм" воспринимался как модный, современный. Мы следим за событиями фэшн-индустрии, участвуем в некоторых из них, например, спонсируем Неделю моды в Стокгольме и Москве, активно следим за модными сезонами в Киеве. Работаем над тем, чтобы повысить уровень наших аксессуаров.

Какие продукты у вас абсолютно новые, которые вы порекомендуете даже тем, кто пользуется только Chanel ?

То, чем я горжусь — это наши кремы, средства по уходу за кожей лица, которые действительно работают. Мы инвестируем в разработку собственных формул продуктов и в поддержку идеи комплексного ухода. Это сложно, потому что потребитель должен достаточно много тратить на средства по уходу за кожей, чтобы был виден эффект. Но мы делаем специальные ценовые предложения на такие комплексы и обучаем потребителя правильному использованию этих средств.

Вы сами пользуетесь продукцией Oriflame ?

Да.

Прописано ли у вас в контракте, что вы должны ею пользоваться?

Нет, не прописано.

Насколько вы маркетинг-ориентированный топ-менеджер? И возможно ли быть СЕО, не ориентированным на маркетинг?

Нет, невозможно.

Наша организация уникальна тем, что она сфокусирована и на маркетинге, и на продвижении продаж. Наша бизнес-модель прямых продаж много внимания уделяет нашим консультантам, поездкам, мероприятиям, мотивированию лучших из них. Буквально завтра я начинаю 10-дневный тур, чтобы встретиться с топ-500 консультантами во всех городах.

Чего ждать от вас бизнес-сообществу и потребителям в следующем году?

Новых интересных продуктов, хороших ценовых предложений, европейских трендов. Мы уверены, что желание хорошо жить и получать европейский доход приведет к нам многих украинцев.

Источник: Журнал Marketing Media Review (MMR)

Свобода - это круто! Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться. Преимущество работы на себя, а не по найму - свобода передвижения, в любое время можно взять билет и поехать туда, куда хочется, не спрашивая разрешения у начальства. Возможность стать финансово независимым, и свободно путешествовать, ведя бизнес онлайн через интернет из любого города и страны мира.

Начни действовать прямо сейчас! Свобода и Путешествия! Мы смогли, сможешь и ты! Официальный высокий доход! Научись зарабатывать от 50 000 до 250 000 рублей каждый месяц!!! >>> Обучаем быстрому старту через интернет! Действуй <<<

Понравился сайт? Расскажи друзьям о возможности свободно путешествовать по миру, и зарабатывать онлайн через интернет! Рекомендовать друзьям: Tweet В Мой Мир